Identidad de marca en los canales de marketing digital.

En estos días parece que hay más canales de marketing que un paquete de DirectTV. En serio, ¿ha visto todos estos nuevos tableros de datos y presentaciones visuales con elementos como gráficos, tablas, etc.? Es una locura. Solo en el último año, hemos visto la aparición de TikTok y la eliminación de Google Plus. Estos no serán los últimos canales nuevos que emerjan o se salgan del radar, incluso con el dominio de algunas grandes empresas digitales. A continuación revisaremos como es que canales de marketing digital funcionan y todos los cambios que se han realizado en ellos.

Incluso las grandes marcas no han sido consistentes

A medida que Uber crecía y se convertía en una empresa de gran éxito, decidieron cambiar su logotipo. Tampoco una o dos veces. Un montón de veces. Pasó de una U estilizada a algo que nadie entendió exactamente. Claro, las marcas cambian sus logotipos todo el tiempo, pero en estos tiempos, es esencial considerar cómo se vería en un teléfono inteligente. Es fácil encontrar la U y recordar para qué era, pero la “C” al revés requirió un poco de reflexión. Y no en el buen sentido. ¿Esto le dio a Lyft una ventaja por un tiempo, con su distintivo logo rosa?

Probablemente no lo pienses, pero algunos de los logotipos más reconocibles se encuentran en la mayoría de las pantallas de inicio de todo el país. Hay íconos de redes sociales y correos electrónicos, pero también están Amazon, Uber, Google y otras grandes marcas que todos conocemos.

La próxima vez que abra una aplicación, observe el ícono de la aplicación, preste atención a los colores, el diseño y la sensación. Todos estos detalles son los que contribuyen a la identidad de una marca. Los mensajes, las fuentes, las imágenes, los estilos y las impresiones son lo que las mejores marcas hacen bien, una y otra vez. Se trata de coherencia y de ofrecer la misma experiencia, independientemente de si se trata de un correo electrónico o de una línea de ayuda. Administrar la identidad de la marca es una parte crucial del marketing y, con tantos canales, puede ser una tarea ardua. No pase por alto los detalles, puede encontrar un diablo. Uno no quiere que suceda nunca, pero a veces siempre hay una mala experiencia o un resultado negativo. Todos somos humanos y, a veces, programamos bots o aplicaciones incorrectamente. Nos olvidamos de establecer recordatorios, no dijimos lo correcto y, a veces, es una mierda. Por eso es fundamental conocer y comprender al público de las marcas.

Saber esto ayuda a los especialistas en marketing de contenido a saber cómo se consumirá su contenido. También puede ayudar a los diseñadores, y conocer todos y cada uno de los pasos del viaje de un cliente puede ayudar a un equipo a reconocer completamente qué piezas de marketing o comunicaciones deben entregarse y cómo. Todo el tiempo, pensando en cómo se percibirá la marca y si sigue las pautas de la marca que ayudan a mantener la identidad de la misma. Un paso en falso y estás a un tweet de la vergüenza.

Menos es más, especialmente para diseñadores

Los diseñadores pueden tener una tarea imposible en ocasiones, dentro de todo esto. Es posible que se les pida que creen algo tan fuera de la caja que se vuelve incómodo o algo fuera de su timonera. Por ejemplo, crear algo tan complejo que los usuarios no puedan distinguir lo que están mirando exactamente. No se ven muchas empresas con identidades de marca con un montón de colores y diseños ocupados que nos distraigan a todos. La mayoría de las veces, quieren ser memorables, uno o dos colores y un diseño sólido. Lo mantienen simple y directo al grano. Nuevamente, todos estos son los fundamentos básicos de la marca.

Sin mencionar que es mucho más fácil de mantener, no requiere tantos recursos y siempre tiene opciones para ser creativo en el futuro. Tener una mirada ocupada y ruidosa a veces puede perderse en la confusión. Los diseñadores no solo pueden luchar, los equipos de mensajería y contenido también deben mantener un control estricto sobre su trabajo.

Ser demasiado relajado, flexible o tener demasiadas voces no tiene el mismo efecto que una estrategia cohesiva única para cada canal que utiliza una marca. Sin todas estas cosas trabajando juntas, una marca puede fácilmente olvidarse, perderse, ridiculizarse públicamente o algo peor: adiós y no creo que ellos quieran eso. Por otra parte, estamos lanzando paquetes de cable a un ritmo vertiginoso, así que quién sabe cómo gestionaremos esto durante los próximos 20 años.